Detail Cantuman Kembali
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR TAHUN 2019
- Bagikan:
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan ratarata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar
pelayanan yang telah ditetapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di instalasi
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar Tahun 2019. Metode yang
digunakan adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang
menggunakan ruang perawatan rawat inap kelas III RSUD Haji Makassar
Tahun 2019 dan berdasarkan data yang diperoleh pada bulan Mei 2019 sebanyak
848 pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwavariabel pelayanan kepuasan
menunjukkan bahwa dari 89 sampel yang diteliti terdapat 80 responden yang
berpendapat puas (89.9%) dan tidak puas sebanyak 9 responden (10.1%). Variabel
kehandalan (57.3%) dikategorikan baik dan (42.7%) kurang baik. Variabeldaya
tanggap (66.3%) dikategorikan baik dan (33.7%) kurang baik. Variabel jaminan
(75.3%) dikategorikan baik dan (24.7%) kurang baik. Variabel bukti langsung
(53.9%) dikategorikan baik dan (46.1%) kurang baik. Variabel empati (82.0%)
dikategorikan baik dan (18.0%) kurang baik. Petugas kesehatan Rumah Sakit
Umum Daerah Haji Makassar diharapkan agar kiranya meningkatkan kinerja
dalam kegiatan pelayanan kesahatan prima kepada masyarakat, dan selalu
mengutamakan kepentingan pasien di instalasi khususnya pasien di instalasi rawat
inap.
Kata Kunci: Kepuasan, Kehandalan dan Empati
Nur Azisah Anwar - Personal Name
SKRIPSI KES708
SKRIPSI KES708
Text
Indonesia
Perpsustakaan FKIK
2020
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Nur Azisah Anwar. (2020).GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR TAHUN 2019.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd