Detail Cantuman Kembali
GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016
- Bagikan:
ISO merupakan salah satu alat meningkatkan mutu layanan puskesmas
untuk mewujudkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui Gambaran mutu Pelayanan Rawat Inap puskesmas Bersertifikasi ISO
di Kota Makassar. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan survei
yang bersifat deskriptif dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan
pada puskesmas bersertifikasi ISO di Kota Makassar. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 252 orang.
Hasil penelitian menunjukkan tertinggi pada puskesmas kassi-kassi dengan
dimensi (reliability), responden yang menyatakan sangat puas (37,7%) dan puas
sebanyak (62,3%). (empthy), responden yang menyatakan sangat puas (33,3%)
dan puas (66,7%).(Responsiveness), responden yang menyatakan sangat puas
(36,2%) dan puas (63,8%). (Tangible), responden yang menyatakan sangat puas
(81,2%) dan puas (18,8%) dan (assurance), responden yang menyatakan sangat
puas (62,3%) dan puas (37,7%), dan terendah pada puskesmas jumpandang baru
dengan dimensi kehandalan (reliability), responden yang menyatakan sangat puas
(21,1%), responden yang puas (77,2%) dan kurang puas sebanyak (1,8%).
(empthy), responden yang menyatakan sangat puas (15,8%), dan responden yang
menyatakan puas (84,2%). (Responsiveness), responden yang menyatakan sangat
puas (12,3%) dan puas (87,7%). (Tangible), responden yang menyatakan sangat
puas (24,6%), puas (71,9%) dan kurang puas (3,5%) dan (assurance), responden
yang menyatakan sangat puas (8,8%) dan puas (91,2%).
Diharapkan puskesmas yang berstandar ISO dapat mempertahankan aspek
yang dianggap pasien sudah puas dengan pelayanan yang diberikan, dan dapat
melakukan perbaikan-perbaikan yang dianggap pasien belum puas dengan
layanan yang diberikan demi peningkatan mutu layanan di puskesmas.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien(Mutu Pelayanan), Puskesmas ISO
ANDI FITRI YULIARMA - Personal Name
SKRIPSI KES69
SKRIPSI KES69
Text
Indonesia
perpustakaan FKIK
2016
Kesehatan Masyarakat
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
ANDI FITRI YULIARMA. (2016).GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd