Amalia Ramadhani Primary Author mixed material bibliography Keperawatan 2019 monographic id Indonesia

CD-ROM

Kualitas pelayanan kesehatan menunjuk pada tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan. Memuaskan yang dimaksud adalah perbandingan antara persepsi pada pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS Pada kualitas pelayanan di RSUD Labuang Baji Makassar. Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional deskriptif. Populasi pada peneltian ini adalah seluruh pasien BPJS dan non BPJS yang dirawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar pada bulan April 2019 berjumlah 414 orang. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan 88 responden, yang dibagi menjadi dua, 44 pasien BPJS dan 44 pasien Non BPJS dan dianalisis dengan menggunakan uji statistik uji Mann Whitney. Hasil penelitian didapatkan nilai p-value 0,198 atau nilai P>0,05 menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan bermakna antara kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kualitas pelayanan di RSUD Labuang Baji Makassar. Maka dari itu, untuk meningkatkan kepuasan pasien diharapkan kepada pemegang kebijakan rumah sakit agar dapat meningkatkan fasilitas yang ada demi kenyamanan pasien. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, BPJS Kep 497 Repositori FKIK UINAM Perpustakaan FKIK UIN Alauddin Makassar Kep 497 Kep 497 My Library (Multimedia FKIK) Kep 497 Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Pada Kualitas Pelayanan di RSUD Labuang Baji Makassar SAMPUL_SKRIPSI_IMPUT.jpg.jpg 164 2020-02-11 14:56:32 2020-02-11 14:57:31 machine generated