GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016

GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016 ANDI FITRI YULIARMA Primary Author mixed material bibliography Kesehatan Masyarakat perpustakaan FKIK 2016 monographic id Indonesia ISO merupakan salah satu alat meningkatkan mutu layanan puskesmas untuk mewujudkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Gambaran mutu Pelayanan Rawat Inap puskesmas Bersertifikasi ISO di Kota Makassar. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan survei yang bersifat deskriptif dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan pada puskesmas bersertifikasi ISO di Kota Makassar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 252 orang. Hasil penelitian menunjukkan tertinggi pada puskesmas kassi-kassi dengan dimensi (reliability), responden yang menyatakan sangat puas (37,7%) dan puas sebanyak (62,3%). (empthy), responden yang menyatakan sangat puas (33,3%) dan puas (66,7%).(Responsiveness), responden yang menyatakan sangat puas (36,2%) dan puas (63,8%). (Tangible), responden yang menyatakan sangat puas (81,2%) dan puas (18,8%) dan (assurance), responden yang menyatakan sangat puas (62,3%) dan puas (37,7%), dan terendah pada puskesmas jumpandang baru dengan dimensi kehandalan (reliability), responden yang menyatakan sangat puas (21,1%), responden yang puas (77,2%) dan kurang puas sebanyak (1,8%). (empthy), responden yang menyatakan sangat puas (15,8%), dan responden yang menyatakan puas (84,2%). (Responsiveness), responden yang menyatakan sangat puas (12,3%) dan puas (87,7%). (Tangible), responden yang menyatakan sangat puas (24,6%), puas (71,9%) dan kurang puas (3,5%) dan (assurance), responden yang menyatakan sangat puas (8,8%) dan puas (91,2%). Diharapkan puskesmas yang berstandar ISO dapat mempertahankan aspek yang dianggap pasien sudah puas dengan pelayanan yang diberikan, dan dapat melakukan perbaikan-perbaikan yang dianggap pasien belum puas dengan layanan yang diberikan demi peningkatan mutu layanan di puskesmas. Kata Kunci: Kepuasan Pasien(Mutu Pelayanan), Puskesmas ISO SKRIPSI KES69 Repositori FKIK UINAM Perpustakaan FKIK UIN Alauddin Makassar SKRIPSI KES69 KES69 My Library KES69 GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016 615 2021-09-13 10:35:56 2021-09-13 10:37:52 machine generated